Return Policy

更新和生效日期:2023年01月01日更新



退貨、換貨事前須知


1.若對商品內容有任何疑問,請先與「Mao’s 樂陶陶」客服聯絡洽詢。

2.本商店在商品尚未出貨前,皆允許顧客自行至「會員中心」訂單資訊中取消訂單。

3.購買下單前,請確認商品款式並詳閱商品頁內容,雙方詳盡的溝通與了解,可為您省下退貨、換貨所耗費的心力、金錢與時間。



退貨、換貨申請時間


請於收到商品七天內提出申請,若申請逾時,本商店依照「消費者保護法」可拒絕商品退貨、換貨。



退貨、換貨商品範圍


本商店依照「消費者保護法」,不接受以下商品類型提供退貨、換貨服務:


1.客製化商品,如訂製名字、圖案、文字、日期之碗、盤、杯、湯匙、筷子等。

2.個人衛生安全考量之商品,如拆封後的碗、盤、杯、湯匙、筷子等。



商品退貨流程


1.請於訂單內「賣家與顧客訂單通訊」留言提出退貨申請,客服人員會在收到申請後的3個工作日內聯繫顧客

2.本商店同意退貨後,會告知顧客物流取貨時間,請在約定時間內將退貨商品安全包裝,並交給本商店指派收件的物流單位。

3.若顧客無法配合到府收件,顧客可自行寄送本商店提供之地址或指定超商門市

4.本商店在收到退貨商品後的3個工作日內,會確認商品狀態並完成退款程序。

5.退款時間需視原付款單位退款流程,約需要7~20個工作日,入帳後請確認退款金額,即完成商品退貨。



商品換貨流程


1.請於訂單內「賣家與顧客訂單通訊」留言提出換貨申請,客服人員會在收到申請後的3個工作日內聯繫顧客

2.本商店商品進行換貨,會使用宅配物流,物流單位會同一時間取貨與送貨給顧客,完成交換貨程序。

3.本商店同意換貨後,會告知顧客物流取貨時間,請在約定時間內將換貨商品安全包裝,並與本商店指派收件的物流單位交換貨,即完成商品換貨。

4.若顧客無法配合到府收件,顧客可自行寄送本商店提供之地址或指定超商門市,待收到原商品確認無誤後,會再立即寄送換貨商品,即完成商品換貨



退貨、換貨服務範圍


本商店之商品退貨、換貨服務,僅限於「Mao's 樂陶陶 官網」線上選購之商品,其它如實體門市「誠品生活松菸店專櫃門市」、「誠品生活南西店專櫃門市」、合作通路據點、線上「Mao's 樂陶陶 Pinkoi設計館」、「Mao's 樂陶陶 蝦皮商城」等銷售通路、網路平台,請遵照各銷售通路、網路平台之退貨、換貨政策,並與原購買處各銷售通路、網路平台之客服人員申請退貨、換貨服務,本商店恕無法提供跨平台商品退貨、換貨服務