Q & A

 

常 見 問 題

關於會員

 

Q1:如何加入會員?


A:請至商店頁面右上排「會員中心」,點選「註冊會員」,選擇Email或手機註冊,填寫完會員資料,點選「立即加入」,會收到一封通知信或簡訊,完成會員密碼設定,即成為樂陶會員。

 

 

 

Q2:忘記密碼怎麼辦?


A:若您忘記密碼,請至「會員中心」,點選「忘記密碼」, 輸入註冊的電郵或手機號碼,系統會自動將密碼重設連結寄送至您的電郵或手機,請點擊連結進行密碼重設完成即可。

 

 

 

Q3:加入會員有什麼優惠?


A:完成註冊樂陶會員後,隨即獲得入會禮100元購物金,可享消費滿額送購物金、一年一次生日購物金、消費累積會員升等、實體門市特別優惠等,詳情細則請見「會員禮遇」。

 

 

 

Q4:購物金要如何使用?


A:樂陶會員線上購物金,僅限「Mao’s 樂陶陶官網」線上商店折抵使用,消費滿1,000元以上,最高可折抵5%,無使用期限。

 

會員進入結帳頁面時,消費達折抵條件後,系統會自動帶入可折抵的購物金金額,也可以自行輸入想要折抵的購物金金額,確認後點擊「前往結賬」並提交訂單,即完成購物金折抵。

 

 

 

 

 

關於商品

 

Q1:所有系列碗盤都可以放食物嗎?


A:本商店所有系列碗盤皆為食用級專用瓷器,經過高溫窯燒,通過SGS安全檢驗,可放熱食,適用於電鍋、烤箱、微波爐、烘碗機,正常使用下品質安全無虞。

 

 

 

Q2:要如何清潔?


A:商品碗盤清洗時,建議手洗,使用一般洗碗海綿、中性清潔劑作沖洗即可,請避免使用硬度高如鐵刷等較硬材質刷洗,以防瓷器表面刮傷,因而減少使用壽命。

 

 

 

Q3:清洗時可以放洗碗機嗎?


A:本商店「手工貼花」系列餐具不適合用於洗碗機,洗碗機的強效清潔劑長時間使用下來可能會造成本商品釉彩的損耗,因而減少使用壽命。

 

 

 

 

 

關於購物

 

Q1:訂製商品要怎麼訂購?


A:訂製商品皆需要製作時間,於商品頁選擇完款式後,請直接點擊「現在預購」即可下單訂購,並在「訂單備註」區留言您的訂製內容與需求。詳情請見各訂製商品頁面「商品描述」內容中的【訂製方式】。

 

 

 

Q2:訂製商品製作要多少時間?


A:訂製商品平均製作為20個工作日,出貨時間會依商品頁公告的出貨時間為準。

 

 

 

Q3:有哪些付款方式?


A:本商店提供線上刷卡、ATM轉帳、超商付款取貨、超商代碼繳費,四種支付方式,詳情細則請見「付款方式」。

 

 

 

Q4:為什麼我的線上刷卡一直交易失敗?


A:線上刷卡結帳付款時,依台灣法規,為了確保交易安全,網頁將會自動轉往3D認證授權頁面,請務必確認信用卡3D認證授權即時完成,以免造成付款失敗。

 

如果您是使用手機瀏覽,請注意是否使用到Facebook 、Instagram、Line等APP直接開啟我們的商店連結來進行結帳,因為APP無法接受開新分頁或另開視窗,以致資料無法傳送給支付單位,因此無法完成交易,建議是將商店連結複製到如Safari、Chrome等手機網頁瀏覽器上再進行結帳付款。

 

如再遇交易失敗,請洽詢發卡銀行或更換銀行卡片後再重新交易。

 

 

 

Q5:要如何查詢我的訂單?


A:登入會員後,請至商店頁面右上排「會員中心」> 訂單 > 點選「查閱」查詢您的訂單。

 

 

 

 

 

關於運送

 

Q1:有哪些運送方式?


A:本商店提供全省 7-11超商取貨、黑貓宅配、順豐速運(台灣地區)、順豐速運(港澳地區)、中華郵政國際運送等運送方式,每種方式皆有每週固定的出貨日,詳情細則請見「運送方式與運費」。

 

 

 

Q2:可以寄送海外嗎?


A:本商店提供「順豐速運」寄送香港、澳門地區,「中華郵政」寄送中國大陸與國際地區,各地到貨時間皆以網站上公告為準。如需寄送特殊國家地區請先與「Mao's 樂陶陶」客服聯絡洽詢。

 

 

 

Q3:商品寄送會不會破?為何運送費用比一般的商品高?


A:本商店的商品皆為易碎材質,每筆訂單禮盒內商品皆會用氣泡袋或吸震海綿包裝保護,商品禮盒外還會再用外紙箱內塞包材整個保護包裝運送,以此降低寄送碎裂的機率,因此運送成本會比一般商品來的高。

 

 

 

Q4:收到商品是破損的,該怎麼辦?


A:收到商品開封時若發現有破損、嚴重瑕疵等狀況,請立即拍照商品損傷的狀況,並與「Mao's樂陶陶」客服聯絡,確認後會立即免費換新補寄商品。

 

 

 

 

 

關於客服

 

Q1:如何在官網上傳送訊息與圖片給客服?


A:文字留言,請至商店頁面右上排「聯絡我們」,即可傳送文字訊息。

 

傳送圖片,請至商店頁面右上排「會員中心」>「 訊息 」> 點選「+加入圖片」即可傳送您的圖片與留言。

 

或有訂單上的問題,請至商店頁面右上排「會員中心」>「 訂單 」>  在該筆訂單點選「查閱」> 於「賣家和顧客訂單通訊」欄位,傳送您的留言或圖片。

 

 

 

Q2:有商品的問題,聯絡不到客服怎麼辦?


A:「Mao's 樂陶陶」提供以下,服務電話02-2670-6807電郵service@maostudio2010.com樂陶官網網訊息樂陶FB粉絲頁等多種客戶服務,服務時間為平日週一至週五 10:00-17:00,國定假日時段恕無法提供服務,收到留言訊息後我們會儘速與您聯絡。