Ｑ1：如何加入會員？

A：請至商店頁面右上排「會員中心」，點選「註冊會員」，選擇Email或手機註冊，填寫完會員資料，點選「立即加入」，會收到一封通知信或簡訊，完成會員密碼設定，即成為樂陶會員。

Ｑ2：忘記密碼怎麼辦？

Ａ：若您忘記密碼，請至「會員中心」，點選「忘記密碼」， 輸入註冊的電郵或手機號碼，系統會自動將密碼重設連結寄送至您的電郵或手機，請點擊連結進行密碼重設完成即可。

Ｑ3：加入會員有什麼優惠？

Ａ：完成註冊樂陶會員後，隨即獲得入會禮100元購物金，可享消費滿額送購物金、一年一次生日購物金、消費累積會員升等、實體門市特別優惠等，詳情細則請見「會員禮遇」。

Ｑ4：購物金要如何使用？

Ａ：樂陶會員線上購物金，僅限「Mao’s 樂陶陶官網」線上商店折抵使用，消費滿1,000元以上，最高可折抵５％，無使用期限。

會員進入結帳頁面時，消費達折抵條件後，系統會自動帶入可折抵的購物金金額，也可以自行輸入想要折抵的購物金金額，確認後點擊「前往結賬」並提交訂單，即完成購物金折抵。

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Ｑ1：所有系列碗盤都可以放食物嗎？

A：本商店所有系列碗盤皆為食用級專用瓷器，經過高溫窯燒，通過SGS安全檢驗，可放熱食，適用於電鍋、烤箱、微波爐、烘碗機，正常使用下品質安全無虞。

Ｑ2：要如何清潔？

A：商品碗盤清洗時，建議手洗，使用一般洗碗海綿、中性清潔劑作沖洗即可，請避免使用硬度高如鐵刷等較硬材質刷洗，以防瓷器表面刮傷，因而減少使用壽命。

Ｑ3：清洗時可以放洗碗機嗎？

A：本商店「手工貼花」系列餐具不適合用於洗碗機，洗碗機的強效清潔劑長時間使用下來可能會造成本商品釉彩的損耗，因而減少使用壽命。

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Ｑ1：訂製商品要怎麼訂購？

Ａ：訂製商品皆需要製作時間，於商品頁選擇完款式後，請直接點擊「現在預購」即可下單訂購，並在「訂單備註」區留言您的訂製內容與需求。詳情請見各訂製商品頁面「商品描述」內容中的【訂製方式】。

Ｑ2：訂製商品製作要多少時間？

Ａ：訂製商品平均製作為20個工作日，出貨時間會依商品頁公告的出貨時間為準。

Ｑ3：有哪些付款方式？

Ａ：本商店提供線上刷卡、ＡＴＭ轉帳、超商付款取貨、超商代碼繳費，四種支付方式，詳情細則請見「付款方式」。

Ｑ4：為什麼我的線上刷卡一直交易失敗？

Ａ：線上刷卡結帳付款時，依台灣法規，為了確保交易安全，網頁將會自動轉往3D認證授權頁面，請務必確認信用卡3D認證授權即時完成，以免造成付款失敗。

如果您是使用手機瀏覽，請注意是否使用到Facebook 、Instagram、Line等APP直接開啟我們的商店連結來進行結帳，因為APP無法接受開新分頁或另開視窗，以致資料無法傳送給支付單位，因此無法完成交易，建議是將商店連結複製到如Safari、Chrome等手機網頁瀏覽器上再進行結帳付款。

如再遇交易失敗，請洽詢發卡銀行或更換銀行卡片後再重新交易。

Ｑ5：要如何查詢我的訂單？

Ａ：登入會員後，請至商店頁面右上排「會員中心」>「 訂單 」> 點選「查閱」查詢您的訂單。

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Ｑ1：有哪些運送方式？

A：本商店提供全省 7-11超商取貨、黑貓宅配、順豐速運（台灣地區）、順豐速運（港澳地區）、中華郵政國際運送等運送方式，每種方式皆有每週固定的出貨日，詳情細則請見「運送方式與運費」。

Ｑ2：可以寄送海外嗎？

Ａ：本商店提供「順豐速運」寄送香港、澳門地區，「中華郵政」寄送中國大陸與國際地區，各地到貨時間皆以網站上公告為準。如需寄送特殊國家地區請先與「Mao's 樂陶陶」客服聯絡洽詢。

Ｑ3：商品寄送會不會破？為何運送費用比一般的商品高？

Ａ：本商店的商品皆為易碎材質，每筆訂單禮盒內商品皆會用氣泡袋或吸震海綿包裝保護，商品禮盒外還會再用外紙箱內塞包材整個保護包裝運送，以此降低寄送碎裂的機率，因此運送成本會比一般商品來的高。

Ｑ4：收到商品是破損的，該怎麼辦？

A：收到商品開封時若發現有破損、嚴重瑕疵等狀況，請立即拍照商品損傷的狀況，並與「Mao's樂陶陶」客服聯絡，確認後會立即免費換新補寄商品。

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Ｑ1：如何在官網上傳送訊息與圖片給客服？

Ａ：文字留言，請至商店頁面右上排「聯絡我們」，即可傳送文字訊息。

傳送圖片，請至商店頁面右上排「會員中心」>「 訊息 」> 點選「＋加入圖片」即可傳送您的圖片與留言。

或有訂單上的問題，請至商店頁面右上排「會員中心」>「 訂單 」>  在該筆訂單點選「查閱」> 於「賣家和顧客訂單通訊」欄位，傳送您的留言或圖片。

Ｑ2：有商品的問題，聯絡不到客服怎麼辦？

Ａ：「Mao's 樂陶陶」提供以下，服務電話：02-2670-6807、電郵：service@maostudio2010.com、樂陶官網網訊息、樂陶FB粉絲頁等多種客戶服務，服務時間為平日週一至週五 10:00-17:00，國定假日時段恕無法提供服務，收到留言訊息後我們會儘速與您聯絡。

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